Política de devolução e reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Adega Bianchetti Tedesco LTDA atua com seriedade e compromisso com seus clientes, prezando pela segurança das informações e pela boa experiência de compra. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/18).

1. Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso

Qualquer pedido de troca, devolução ou reembolso deverá ser comunicado previamente à nossa Central de Atendimento, utilizando os canais oficiais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

⚠️ Pedidos enviados sem contato prévio poderão não ser processados.

2. Prazo para Relato de Irregularidades

Caso o produto apresente algum problema no momento do recebimento, como:

• danos ou avarias;

• quebra ocorrida durante o transporte;

• defeitos visíveis;

o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Para análise, será necessário o envio de fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

❗ Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos.

3. Condições para Troca, Devolução ou Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:

• não apresentar sinais de uso;

• estar com os lacres originais preservados;

• ser devolvido na embalagem original;

• conter todos os itens, acessórios e componentes enviados;

• estar com a embalagem em perfeitas condições, sem violação ou danos.

O não atendimento a esses requisitos poderá resultar na recusa da troca, devolução ou reembolso.

4. Envio do Produto

A definição do frete de devolução ocorrerá conforme o motivo da solicitação:

• Defeito, avaria ou dano no transporte: frete por conta da Adega Bianchetti;

• Arrependimento ou outros motivos: frete sob responsabilidade do cliente.

As orientações para envio serão informadas pela equipe de atendimento após a abertura do chamado.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica. Caso seja identificado uso inadequado ou descumprimento desta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado somente após a aprovação da devolução, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.

5.1 Pagamentos com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor constar na fatura depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em faturas futuras.

5.2 Pagamentos via Pix, Boleto ou Transferência

O valor será devolvido por Pix ou depósito bancário, na conta informada pelo cliente, em até 48 (quarenta e oito) horas após a aprovação da devolução.

6. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)

Para a realização de trocas, devoluções e reembolsos, a Adega Bianchetti poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

• nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• dados bancários para restituição de valores;

• e-mail e telefone para contato.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para os fins descritos nesta política, em conformidade com os princípios da finalidade, necessidade e segurança, conforme a LGPD.

A empresa compromete-se a:

• não compartilhar dados pessoais com terceiros, salvo por obrigação legal;

• manter os dados armazenados de forma segura;

• permitir ao titular solicitar atualização ou exclusão de seus dados, quando aplicável.

7. Informações da Empresa

Razão Social: Adega Bianchetti Tedesco LTDA
CNPJ: 70.237.557/0001-26
Endereço: Estrada dos Vermelhos, S/N – Zona Rural, Lagoa Grande – PE – CEP 56395-000

📞 Telefone / WhatsApp: (87) 99138-4620

📧 E-mails para contato:
atendimento@vinhosbianchetti.com.br
financeiro@vinhosbianchetti.com.br